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ACCUEIL CONSEIL TOURISME - Niveau V et IV- Formation européenne


Secrétariat et admissions Coordinateur

Rosita BELIA 01 69 89 61 00 Abir MIRZA - poste 166
amirza@onac-erp-soisy.fr

Entretien d'une stagiaire sur le stand américain du Top Résa

Descriptif

Cette formation s'adresse à des personnes qui souhaitent exercer un métier dont les activités sont variées : accueil, conseil à la clientèle, mais aussi des travaux administratifs et de gestion.
Le goût du contact, le sens du service et une bonne adaptabilité sont des qualités indispensables.
Les activités s'exercent dans des entreprises du secteur des services, qu'ils soient publics, commerciaux ou associatifs :
  • compagnies aériennes, autocaristes, structures touristiques locales, agences de voyages, comités d'entreprises, hôtellerie, tours opérateurs
  • administrations, services publics (EDF, SNCF)
  • banques et sociétés de crédit
  • associations et entreprises de services et de loisirs (thalasso, remise en forme...)
Préformation

Visite guidée à la Miellerie du Gâtinais

Mise à niveau de 6 mois conseillée. De janvier à juin
Durée formation
1ère année : du 1/09 au 31/07
2ème année : du 1/09 au 30/06
Validation
1ère année : BEP Métiers de la Relation aux Clients et Usagers (MRCU)
2ème année : Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers (ARCU)
Stages Entreprise
22 semaines réparties sur les 2 années de formation, dans des entreprises françaises ou de l'Union Européenne (selon les agréements obtenues par l'établissement)
Module qualifiant
Elaboration et prise en charge d'une visite guidée pour déficient visuel avec Attestation de Qualification

Test d'accueil clientèle lors de la formation

Contenu Formation
Elle se répartit sur 2 années :
  • BEP Métiers de la Relation aux clients et aux usagers préparé en contrôle en cours de formation la 1ère année.
  • Baccalauréat Professionnel Accueil - Relation clients et usagers la 2ème année
Elle s'articule autour des compétences à acquérir et de la polyvalence :
  • L'accueil en face à face et au téléphone
  • La gestion de l'accueil et la démarche qualité
  • La vente de produits et de service liés à l'accueil
  • Les activités administratives de l'accueil
  • Les techniques touristiques spécifiques au tourisme local (1ère année) et au tourisme international (2ème année)
  • La pratique des logiciels professionnels : Word, Excel, Access, Publisher, PowerPoint, Gestion Commerciale et Amadeus
  • L'apprentissage de 2 langues étrangères : anglais et espagnol. Les cours y sont dispensés sous forme de groupes de niveau, ce qui permet une individualisation de la progression. Possibilité de se présenter au DCL (Diplôme de Compétence en Langue)
Métiers Débouchés Nos atouts

Chargé(e) d'accueil et de relation clientèle - ROME M1601

A l'accueil, au service clientèle, au service après-vente, le chargé d'accueil veille a une bonne prise en charge du client. A l'écoute, il propose des solutions et véhicule une bonne image de l'entreprise. Cette activité comprend des tâches administratives courantes. Elle peut également s'exercer dans toute entreprise du secteur des services (EDF, SNCF, Air France). La réception en hôtellerie correspond également à ce profil.

Technicien(ne) d'accueil touristique - ROME G1101
Dans le cadre d'un office de tourisme, d'un parc à thème, sur un site touristique ou thermalisme, il est chargé de renseigner et d'orienter le public.

Conseiller(ère) voyages - ROME G1303 - G1201
Dans une agence de voyage, il conseille la clientèle sur tous les produits d'affaires et de loisirs et les commercialise.


Les groupes, d'une quinzaine de personnes maximum, progressent avec un encadrement permanent d'enseignants et de professionnels. Ils ont accès à des matériels et logiciels performants et mis à jour.

L'établissement propose aux stagiaires dont le niveau de langue le permet des stages professionnels à l'étranger (Grande-Bretagne, Irlande ou autres pays de l'Union Européenne), entièrement pris en charge.

L'acquisition des compétences professionnelles s'effectue au cours des Actions Professionnelles Appliquées encadrées par les enseignants du domaine professionnel et touristique :

  • Accueil lors de manifestations touristiques ou événementielles
  • Organisation de visites guidées et de voyages de groupes, y compris à l'étranger

Nous réalisons des partenariats avec les structures de tourisme et de loisirs de la région, afin que les stagiaires participent à des opérations événementielles ou y effectuent un stage.
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